気持ちの良い取引はどうすれば出来るの?
普段の生活でも、人がいる所にはコミュニケーションが発生します。
そして、メルカリでもコミュニケーションが発生します。
どんな時かというと、コメント欄での質問やお値下げの交渉。
購入時の連絡や、トラブルがあった時など。
実際に顔を合わせずに、やり取りが多く発生します。
今回は、実際の人間関係でもそうですが、どんなコミュニケーションを取れば、
「気持ちの良い取引ができたなぁ。」とお互いが思えるのかを考えてみます。
良いコミュニケーションをとる方法を知る
コミュニケーション能力が高いとは?
コミュニケーションにはコツがある
コミュニケーション能力が高いと、どうなるの?いいことあるの?
「相手と心地良い関係を築くスキル」=コミュニケーションスキル
相手も自分も同じくらい尊重することで、お互いにリラックスできる関係が築ける。
良い関係が築ける人とは、また会いたいニャ。何回も、会いたくなるニャ。
コミュニケーション能力が高い人といると、気持ちの良いやり取りができます。
心地の良い関係が長く持続します。
コミュニケーション能力が高いと人間関係が円滑になる
コミュニケーション能力の高い人の共通点
コミュニケーション能力が高い人には共通点がある
コミュニケーション能力が高い人には、似ている点がいくつかあるんだって。
ちょっと意識してみて、コミュニケーション能力を高めたいニャ。
コミュニケーション能力の高い人の共通点
- 親しみやすい
- 人に対する興味関心が高い
- 相手の気持ちや心理を読み取れる
- 安心感がある
- 柔軟性がある
- 聞き上手
- 話がわかりやすい
- 感謝の気持ちがある
- 礼儀正しい
- 誠実
- 適切な判断ができる etc
高い犬
ボク、全部当てはまってる!
コミュニケーション能力の低い人の共通点
コミュニケーション能力が低い人にも共通点がある
逆に、コミュニケーション能力の低い人の共通点を挙げてみましょう。
- 周りに対する関心が薄い
- 積極性が低い
- 相手に不安を感じさせる
- 論理を優先している
- 心遣いが足りない etc
コミュニケーション メルカリ編
文字のみのコミュニケーションにはコツがある
では、非対面のメルカリでのコミュニケーションの例を、いくつか挙げてみようと思います。
メルカリは、文字でのやり取りなので、
購入者の方がどのような気持ちでコメントされているのかを考える必要があります。
コメントから、「何を心配されていて、どうしたいのか?」を汲み取る必要があります。
例え1)
今日お値下げしたばかりの商品へ、値下げ交渉があった場合。
↓
*少しでも安く買いたい。(お客様の気持ち)
↓
「本日お値下げしたばかりですので、お気持ち¥100でしたらお値下げさせて頂けますが、いかがでしょうか?お返事お待ちしております。」
など、購入者の方が、何故その値下げ金額になったのかを納得して頂けるような返事をしています。
例2)
洋服の状態を「傷や汚れあり」で出品していて、「商品に毛玉や着用感はありますか?」と質問された場合。
↓
*状態が悪くて価格が安いのは分かっているが、出来るだけ綺麗な状態の物が欲しい。(お客様の気持ち)
↓
「気に入って着ていた洋服になります。着用感と薄っすら毛羽立ちもございます。(写真をご参照ください)
まだ着て頂けるお洋服ですが、そちらをご理解頂いた上でご検討の程よろしくお願いします。」
↓
トラブルになりやすそうな質問の場合は、商品の状態を再度お伝えします。
お互いが納得できる状態で、取引したいニャ。
勘違いと思い込みでトラブルが起こるのも防ぐニャ。
・必要なことは伝えることが大事。
・相手を思いやりながら伝えるのがポイント。
・コメントの返事は迅速に。
・感謝の気持ちはその都度伝える。
コミュニケーション能力は、生きやすさの原点だと思います。
できることから意識して、相手と気持ちの良いやり取りをしたいものです。
文字のみのコミュニケーションでも、コミュニケーション能力が必要
次回は、「結婚式のお金が50万円だった」という、コスパ最高の結婚式話をしたいと思います。
ナチュラルライフ〜暮らしとお金〜
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